Hace una semana tuve la oportunidad con el Club de Lujo y moda del IE de ir a visitar Inditex en Arteixo (Galicia, España).
Son muchos los blogs y artículos que hablan de su éxito, cómo es el sistema de operaciones que consigue crear fast fashion. "Celeridad e Innovación". Los secretos de Zara.
A continuación explico las cosas que más me sorprendieron.
1) Negociar las telas: A diferencia de otras empresas, para Inditex es muy importante tener las telas antes de conocer el diseño, de este modo una vez lo tienen pueden pasar rápidamente a su producción. Su fiera al revés se demorarían más.
2) I+D Siempre Innovando. Lo dividen por grupos de marcas y sexo, exactamente igual que en las tiendas. Vemos que los diseñadores trabajan en un Open Space para profundizar y compartir creatividad. También nos comentaron que los creativos solían rotar cada 3-5 años porque necesitaban nuevos retos profesionales.
3) Su proceso de fabricación. Cortar, coser y enviar.
Inditex no está en Ásia. Está todo automatizado.
Lo que más me sorprendió fue cuando los preguntamos por los motivos que Inditex no fabrica en Ásia, y simplemente observando la fábrica es evidente. La mano de obra prácticamente no existe respecto la cantidad de piezas de ropa que llegan a producir. Está todo muy automatizado y una mano de obra básicamente para coses y operar las máquinas no les compensa que sea más barata ya que produce una bajada de calidad del producto. En el vídeo vemos como es la parte de planchado y se revisa la calidad por última vez antes de ser empaquetada. (La calidad Total)
La segunda parte que más me sorprendió fue cómo dan respuesta a los pedidos especiales de tienda. (Solo Zara tiene más de 5.000). Tienen unas tiras que cada una representa una tienda y de forma automatica van llegando los pedidos especiales. En el primer vídeo vemos las tiras que cada una es una tienda, y el sistema que hace que una prenda se separe.
El segundo muestra como se reparten las prendas, veremos que casi recibo un moretón por cruzarme en el camino con el fin de obtener una buena imagen.
Este tercer video se observa que una vez clasificadas las prendas se ponen en cajas y son enviadas. Cada caja representa una tienda.
Es un proceso que no está controlado por humanos. Imaginemos que los supermercados pudieran hacer algo así con los pedidos a domicilio, sin mano de obra. Sería un gran ahorro.
4) Su Marketing. Fue la parte que más me sorprendió. En el sótano tienen una tienda de cada una de las firmas del grupo para hacer pruebas. Allí simulan todo el flujo del cliente con las nuevas colecciones, simulan escaparates, cuestiones, colores. No disponen prácticamente de servicios, externos es un todo de integración vertical.
Tiene todo el sentido del mundo, su estrategia en MK se basa en estar presente en las calles más céntricas de las ciudades más importantes. Su reclamo y publicidad es su tienda y su impulso de compra lo que sienta el cliente una vez esté dentro de ella.
Economía de escalas en escaparates. Como la política es tenerlos todos iguales en todo el mundo cada 6 meses modifican la iluminación, muñecos, decoración etc. Para ello tienen únicamente un solo proveedor con el fin de ahorrar.
Tener un I+D competitivo, disponer de las materia primas antes de crear el diseño, automatizar todo el proceso de fabricación y distribución haciéndolo terriblemente eficaz, con una excelente estrategia de MK y posicionamiento son algunas de las claves de Inditex. Puede que a nosotros también nos sirvan.
Piensa Diferente.
