Personalización en Masa en los servicios. INÚU

INÚU el hermano de CALDEA

(Imagen del Sport Business Symposium, Lleida)

El Viernes pasado participé en el Sport Business Symposium organizado por Valgo y Deporte Ocio. 
El objetivo era explicar los motivos que ha llevado a Caldea pionero hace 15 años el Termoludismo a crear  INÚU con el Wellness Attitude, la personalización al cliente. Les dejo el vídeo resumen del symposium en el que participaron, ponentes tan destacados como Josef Ajram,  María Graciani, Roberto Luna, Xesco Espar, Manel Valcarce, Vicente Javaloyes,  entre otros. 

INÚU, consigue la personalización en masa en los servicios, que es el nuevo reto operacional que se debate en las grandes escuelas de negocio. Productos "standar"  que puedan personalizarse a cada individuo. Pongo algunos ejemplo, Coca - Cola y Nutella han  puesto nombres en sus envases con el fin de conseguir una mayor afinidad con los clientes. Ellos lo han conseguido. También Apple, en su versión web si compras un producto puedes hacer un grabado sin coste.

Ahora el reto es llevarlo al sector de los servicios. Esto es lo que estamos haciendo en INÚU, el hermano de Caldea que nació en 2013. Me apasiona pensar que podemos acercar la personalización manteniendo la ventaja competitiva de grandes escalas. Es innovador y realmente diferente.

En la imagen vemos un momento de la ponencia, en el que se explica las diferentes formas de producción. INÚU como Coca - Cola estaría arriba y a la derecha, lo que parece una utopía. Esto es posible en el sector servicios, gracias a la polivaléncia, de cabinas y personal. Mucha formación y asegurar los procesos por encima de los individuos son las claves de la distinción del producto. 

En un momento de la ponencia, transmitir pasión es vital.

INÚU es un centro que ofrece experiencias 100% personalizadas, hasta 200 personas / día. La principal diferencia es que los clientes compran tiempo y no un masaje. Compran 30, 60, 90 ... hasta 300 min. La operativa es sencilla, una vez elegido el tiempo, el cliente se reúne con un asesor y conjuntamente con él, le personalizan la estada en función de sus necesidades. De momento el feedback del Cliente y su satisfacción, son muy altas. 

Innovar en los servicios, es posible.

Piensa Diferente.