EL FUTURO ESTÁ EN LA NUBE

¿Cuántas veces te has autoenviado un documento en tu e-mail para descargarlo desde otro ordenador?

Esta es la función de las nubes en internet: guardar información online. Hoy por hoy no es su única función, pero es el principal motivo por el que se contratan los servicios. Un disco duro en internet, desde que tengo la nube ya no uso pen drive.

En mi caso soy usuario de me.com la nuve de Apple, pero hay otras y gratuitas con capacidad limitada.

Los servicios que ofrecen generalmente son integrados:
- Mail
- Memoria
- Servicios de programas de texto, de cálculo.

Es curioso que estos servicios sean los más requeridos por los usuarios + junto con el navegador por internet, que evidentemente al ser la nube un servicio online lo estoy utilizando.

En mi caso estoy fascinado con los servicios de Apple. El principal motivo para trabajar con ellos ha sido justamente la seguridad de la información que me ofrecen. Estos servicios también pueden ser gratuitos pero la integración al ser diferentes proveedores, es más costosa y no tan automática.

Les explicaré mi experiencia con la nube, lo que podéis hacer con alternativas que no sean Apple y que beneficios pueden obtener las empresas.

Tengo un Iphone, un Mac Book, Time Capsule y la Nube (me.com) Todos ellos son productos Apple.

Imaginémos que creo un nuevo contacto en mi Iphone, automáticamente mediante internet me hace una copia en la nube.  Ésta al estar sincronizada al Time Capsule también me hace copia allí. Introduciendo el nombre, tengo 3 copias automáticas, Iphone, la nube y Time Capsule. Al llegar a mi casa abro el MAC y también se sincroniza con la nube. Cuarta copia de seguridad,  y yo únicamente lo he introducido una sola vez.

El Time Capsule, no es un disco duro es mucho más. Mediante Wifi  si tienes la nube (me.com) te hace copias de seguridad de tus productos MAC y los guarda en el disco duro externo de 1TG.

Si ahora un día me roban, el MAC, el iphone y el Time Capsule, toda mi información seguiría en la red. Podría irme cualquier lugar del mundo, por ejemplo,  Sudamérica y trabajar con los documentos en la red.

Me parece algo increíble. Este tipo de servicios están aumentando, Google Docs es un ejemplo gratuito, pero al igual que el Gmail si requieres más memoria te la cobran.

Enrique Dans,(www.enriquedans.com) profesor del IE de Sistemas de Información apuntaba a la siguiente idea:

En las empresas, cada día, este tipo de uso será más común, ya no se guardará la información en un ordenador sino online, así si tengo que ir a las oficinas de Buenos Aires, no tengo que llevarme el ordenador, con que me dejen un acceso a internet encontraré toda la información.

Evidentemente no todo son ventajas. Ahora si Apple quiere pude ver mis documentos. Pero hay dos cosas que mueven el mundo: el dinero y la información. El primero lo guardamos en el banco o debajo de la cama, el segundo lo podemos poner en las nubes que los podemos considerar como bancos expertos en la protección de información, o bien, sino nos fiamos, guardar los archivos debajo de la cama.

Piensa diferente,

El Efecto Mariposa y el Caso Dell Hell

Para explicar el mundo en el que vivimos tenemos que aceptar que es complejo. Una vez aceptado tenemos que ver que teorías nos pueden ayudar a explicarlo. Algunas de ellas son las sistémicas, ecológicas, caóticas, biológicas, entre otras.

En esta línea a mediados de los 80 el sociologo alemán Niklas Luhmann escribió la teoría general de los sistemas sociales (TGSS). Esta teoría dice que la sociedades están formadas por comunicaciones y no por personas. Luhmann murió en 1998 y no pudo ver todos los avances que hizo internet en esta última década sobretodo por lo que respecta las redes sociales. Pero al entender la TGSS que nos dejó de heréncia explica muchos de los fenómenos de las redes sociales en internet.

"El ecosistema de un individuo son todas las relaciones que se pueden dar o no en un momento dado."

Las relaciones vendrán determinadas por las comunicaciones. Si yo soy capaz de comunicarme con un individuo en china, él puede formar parte de mi ecosistemas social. Luhmann entiende las que las sociedades son dinámicas y complejas en consecuencia utiliza algunas de las teorías sementadas y otras para explicar la realidad.

La teoría del caos, nos dice que una pequeña modificación en las condiciones iniciales en un sistema dinámico no lineal pude producir grandes modificaciones con el paso del tiempo. Podemos ver el famoso ejemplo que  una mariposa al batir sus alas puede provocar un huracán en el otro extremo del mundo, esto se conoce como el efecto mariposa. Hay una película que lo ilustra muy bien en las redes sociales y los sistemas de comunicación: Los crímenes de Oxford.

En estos momentos tiene mucho sentido hablar de la teoría del caos y la relación con las comunicaciones sociales en internet, esto es lo que pasó con el caso Dell Hell.

Un usuario tuvo problemas con en el servicio posventa de Dell, el servicio no estaba a la altura y un usuario escribió su experiencia en su Blog. Empezó a moverse una gran red de comunicaciones hasta llegar a los grandes medios de comunicación, TV, Radio. Las acciones de Dell cayeron de forma drástica.

Otro ejemplo de la teoría del caos es el que pasó con las FARC en Colombia. Se convocó una manifestación mundial mediante redes sociales de internet, la consecuencia: millones personas participaron en puntos de todo el mundo.

Estos son ejemplos de que el mundo ha cambiado. Las empresas tienen que estar en internet y saber gestionar las comunicaciones. Para hacer bien como en el caso de las FARC o como en el caso Dell Hell que puede hundir una compañía.

Gestionar las comunicaciones en la red hoy en día es clave para el futuro de las empresas. En otros artículos veremos que estratégias podemos utilizar.

Piensa Diferente,

PORSCHE Y EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

El pasado miércoles asistí a una conferencia en el IE "Love Brands: Las marcas que amo" impartida por el Sr José Antonio Ruiz Escudero jefe de RRPP y Comunicación de Porsche y el Sr. Santiago Acaso director adémico del EXMDCM del IE. 

Empezó el Sr. Acaso con una brillante  conferencia sobre como tenían que ser las marcas:

Construir una relación Vs dar información

Generar entusiasmo en vez de reconocimiento

Pasar de valores a espiritualidad

Tener fans en vez de usuarios

Orientar al cliente en vez de estar orientados a él.

Hubo una diapositiva de especial interés que mostraba la relación de satisfacción entre el cliente y el  trabajador, afirmó:  " Hay una estrecha relación entre los trabajadores satisfechos y los clientes satisfechos con la marca y la empresa".   Si los empleados están contentos, felices e identificados, los clientes también suelen estarlo. Trabajar el corporativismo es muy importante, trabajar la pertinencia en el grupo.

Posteriormente el Sr. Ruiz empezó su exposición repasando la historia de Porsche. Dejo un link dónde la encontraran: http://www.publispain.com/porsche/historia.htm Tener historia decía que es muy importante para poder proyectarse hacia el futuro, ya que permite crear productos "Insignia" como el 911, que el 2012 cumplirá 50 años. 

Siguiendo los pasos de lo que expuso el Sr. Acaso el representante de Porsche puso ejemplos prácticos de cómo lo hacían ellos. 

Construir una relación Vs dar información

"Hay niños de 3 años que nos mandan dibujos de cómo les gustaría que fuera su Porsche". Un niño de tres años no va a comprar ningún coche por lo menos en 15 años, pero la relación con la marca ya se construye desde pequeños creando un sueño. Tal y como hizo el fundador de Porsche, el Sr. Ferdinand Porsche, "Como no había el coche que yo quería lo construí". Ese espíritu sigue vigente en la casa alemana.   

Generar entusiasmo en vez de reconocimiento

En este punto se indicó que lo importante era crear sensaciones, emociones. ¿ Qué significa conducir un Porsche? Libertad, potencia, deportividad... En resumen, despierta muchas emociones. El Sr. Ruiz indicó que la mejor manera de descubrirlo era invitar a las personas a conducir uno. El entusiasmo y las emociones que producían eran para cada individuo únicas. 

Pasar de valores a espiritualidad

Un cliente de Porsche asistente en la sala dijo: "Se que cada mañana tengo que hacer cola para ir a trabajar, pero prefiero hacer cola con mi Porsche que con otro coche, me relaja". La marca tiene que formar parte de ti, de tu día a día. ¿Tienes un coche?    No, tengo un Porsche.

Tener fans en vez de usuarios

El efecto que tiene Porsche es muy parecido al que tiene Apple. Sus clientes tratan de convencerte de que compres, de que tienen el mejor producto. Si dices algo malo de la compañía, si es un fan, se siente como ofendido, agredido por valorar otras opciones. Este valor de marca es muy importante. Tu cliente será tu mejor comercial. Para ello tienes que crear un producto y servicios realmente muy buenos y darles valores de pertinencia de grupo. 

Orientando al cliente en vez de estar orientados a él: Porsche Leipzing

ESPECTACULAR: Porsche Leipsing (http://www.youtube.com/watch?v=Rxcgxs_XXoM) no podría calificarlo de otra manera. Es la fábrica en el que los sueños se hacen realidad. Es la máxima expresión del servicio de atención al cliente de Porsche. Si uno lo desea puede ir a recoger su Porsche en la fábrica, comer en el restaurante, dar una vuelta por la historia y observar la vista panorámica. Además hay un circuito de conducción en el que podrás probar tu nuevo Porsche. La deportividad en su máxima expresión. 

Un dato muy interesante que comentó el Sr. Ruiz es que el 60% de los Porsche fabricados siguen circulando por las calles y una prueba de ello es el primer coche que salió al mercado propiedad del Sr. Ferdinand Porsche que hoy en día sigue funcionando. Comentó el Jefe de comunicaciones que el fundador de la firma lo usaba en su día a día. Actualmente está en el museo y lo encienden de vez en cuando, es la mejor prueba de fiabilidad.   

Al finalizar la conferencia le preguntaron al Sr Ruiz cómo serían los nuevos Porsches, dijo que no lo sabía, pero de lo que estaba convencido es que seguirían teniendo los valores de la marca que impulsó su fundador:

- Exclusivos

- Deportivos

- Rentables

Crea una marca en que las personas vivan sus sueños y experimenten emociones

Piensa Diferente

Más Notoriedad de Marca y Margen, el caso DANONE

Lo que vemos en la imagen es la nueva yogurteria que Danone ha abierto en la T4 de Madrid. Junto con la de C/ Serrano y la de Diagonal en Barcelona ya son tres las existentes en España. Danone pretende crear una red de estos establecimientos con varios fines: conseguir más margen  y más notoriedad de marca.

Vamos a ver los beneficios para la Marca. Cada uno estos yogures gigantes crean cientos de impactos diarios que sus principales competidores no consiguen. Además es un cartel que se auto financia con la venta de los propios yogures. ¿Cuánto me costaría poner un cartel en la T4 que ponga, consume yogures? Probablemente  la yogurteria nos sale más rentable. Aquí vemos la importancia de un buen aparador y que sea diferente, en este caso, el yogurt de cristal Danone de toda la vida, es una forma única como la botella de Coca-Cola.

Creo que por este simple motivo, Danone tiene que seguir con la política de implementar sus yogurterias.

El producto: Básicamente se ofrecen dos tipos de yogures, naturales o helados, el precio medio ronda los 3 euros y se le pueden poner varios ingredientes como cereales, chocolate, etc.

- Como helado: Tiene sus cosas buenas,  es natural y le puedo poner varios ingredientes.  Pero si vemos la competencia, heladerías o el  caso de Mc Flurry de Mc Donald's, tienen mejor sabor, son más económicos, más fáciles de comer y más cremosos. Como consumo sustitutivo de helados, creo que no iria a una yogurteria de Danone ya que prefiero un helado de yogurt de la heladería.  

- Como yogurt natural. Está bueno y la cantidad es correcta, pero 3 euros por un yogurt, me parece excesivo. Mi estrategia sería que los consumidores de yogures fueran de 2 a 3 veces por semana a comer el autentico yogurt natural: desayuno, merienda o postre de mi dieta saludable; que muy bien promueve Danone. Este nuevo producto intentaría hacerlo sustitutivo o complementario del yogur de casa por el de la yogurteria y no compitiendo contra heladerías, eliminaría el helado.

Además apoyaría el producto con formación, por ejemplo, con cada yogur que vendiera daría una hoja informativa explicando los beneficios y la importancia de los lácticos y sus derivados.

Para Danone la ventaja importante de estos yogures es el margen elevado y que se pagan al contado. En el supermercado valen entre 0,5 - 0,75 céntimos la unidad y Danone tarda en cobrar  60-90 días. Estas yogurteria dan más margen y pronto pago (Has de tener en cuenta que se paga un alquiler y personal que sirve).

Un producto que se podría vender y creo que funcionaría muy bien en estos establecimientos es el fantástico yogurt cremoso que tenía antes Mc Donald's de Danone con frutas del bosque, intentaría introducir este tipo de productos y con diferentes frutas en función de la temporada. Un yogurt valía 1,45 Euros, igual que un café, en vez de un café me tomo mi yogurt natural o lo complemento.

Os invito a que vayáis a una yogurtería y probéis esta nueva experiencia, merce la pena.

Pero si vas a introducir un producto nuevo mercado piensa si va a ser complementario o sustitutivo y si puede ofrecer, una experiencia y formación mucho mejor.

¡Faceboom! 50.000.000.000 $

Cincuenta Mil Millones de Dólares 

 Según Goldman Sachs y el Fondo Ruso DST

(Foto de la portada del libro de Juan Faerman, Faceboom)

500 Cristiano Ronaldo 

 1.000 Aviones 747   

50.000 Pisos de 1 millón de euros

Según Wikipedia la población mundial en 2010 es de 6.972.688.217 habitantes. 

Si la empresa se vendiera por este importe equivaldrían a 7$ por habitante o, 1000€ por Español

Si contamos que Facebook tiene 500.000.000 "amigos" cada perfil vale 100$

Facebook es un claro ejemplo de una valoración intangible de una marca. Su precio se basa en la especulación del potencial que tiene y por ese motivo se ha realizado una ampliación de capital por valor de 500 millones de dólares. (Poco... 5 CR9). El objetivo es ampliar el personal para desarrollar nuevas aplicaciones y hacerlo más competitivo. 

Parece que estamos delante de una lucha entre gigantes Google, Facebook, Apple y Microsoft para ver quien tiene el control de la información. De nuestros hábitos para poderlos vender a las empresas.

Eso antiguamente lo hacían los bancos con nuestras tarjetas de crédito,  a través de nuestras compras nos hacían un perfil de consumo. Estas empresas hacen lo mismo, con una diferencia, Facebook te pregunta directamente  ¿Qué piensas? 

Hay una película que lo ilustra perfectamente, Batman Forever cuando el Acertijo crea una máquina para entrar en la mente de las personas con el fin de saber qué piensan por suerte Batman se lo impide.

¿Podría ser que ésta  sea es la lucha que han empezado estos gigantes de la comunicación?  ¿Quieren anticiparse a los pasos de cada persona y a sus pensamientos?

Por el momento estas empresas han encontrado la fórmula, pero tienen que desarrollar toda la red: buscadores, televisión, blogs, redes sociales, e-mails, etc... Por ese motivo la ampliación de capital de Facebook, necesita desarrollarse, al igual que Google y las demás, en algunos campos en los que no están presentes las otras. 

La primera de ellas en conseguirlo podría ser que tuviera el arma más poderosa de todas: la información de cada individuo.  La información es poder, para lo bueno y para lo malo.

¿Cuánto vale una máquina que sea capaz de predecir los pensamientos de las personas?

Sería peligrosa, pero sin duda, nosotros la estamos alimentando.